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Envío & Devolución

El transporte de su paquete

Grupp7 se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del área de reparto especificado en la página web. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual de los servicios de mensajería.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Grupp7 y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Grupp7 no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario.

Los gastos de envío y/o gestión en los casos en los que no estén incluidos, serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y su peso.

Devoluciones

 Devolución voluntaria por parte del Usuario

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, cualquier pedido comprado en Grupp7 podrá ser devuelto por el Usuario en el plazo de 7 días hábiles, asumiendo el propio Usuario el importe de los gastos de transporte relativos a la devolución.

Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) El envío debe hacerse usando la misma caja que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a grupp7@grupp7.com indicando, número de albarán y producto de devolución.
 Desde Grupp7, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recogerte el producto a devolver.
 Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Grupp7, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte el importe de la compra, exceptuando el coste de transporte que correrá por cuenta del Usuario.

 Devolución por producto defectuoso.

Si el producto es defectuoso, ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente te enviamos el producto erróneo (lo sentimos por adelantado) te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio a través con el que pagaste. Grupp7 se hará cargo de todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a grupp7@grupp7.com indicando, número de albarán, motivos de devolución y producto de devolución.